2025年，海西州深入践行新发展理念，锚定“守护民生福祉、优化营商环境、服务高质量发展”目标，强化源头治理、畅通诉求渠道、深化社会共治，靶向整治消费领域痛点难点问题，推动消费者权益保护工作走深走实，持续构建安全放心、公平有序的消费环境，为全州经济社会高质量发展筑牢民生根基。

强化源头监管，筑牢消费安全防线。聚焦食药安全领域，压紧压实属地管理与企业主体“两个责任”，统筹推进专项整治、精准监管、质量抽检与执法惩戒一体化落实。深入开展“海西食安·随机查餐厅”行动35次，完成食品抽检3752批次，合格率稳定在98%以上；检查“两品一械”相关单位1161家，整改安全隐患200余条，完成抽检226批次，合格率99.6%。紧盯特种设备质量安全，规范16家城镇燃气及景区特种设备运营管理，完成889公里城镇燃气压力管道全覆盖检验，推动13家液化石油气气瓶充装单位扫码充装率保持100%，引导326家特种设备使用单位建立隐患内部举报奖励制度，全年受理并整改隐患94条，有效防范化解安全风险。持续强化产品质量与计量监管，针对“一老一小”及群众反映突出的商品开展监督抽查，完成商品监督抽检431批次，合格率97.68%。聚焦“缺斤短两”、加油机作弊等消费欺诈行为，累计检定各类计量器具1680台件、出租车计价器1390台，处置不合格计量器具50台，查处计量违法案件25起，切实维护消费公平。同时，针对燃气物业收费、民生商品价格等7大领域开展“净域”系列整治行动，累计检查各类市场主体4700余家次，督促清退违规收费255万余元，惠及群众及企业1185户，持续提升监管综合效能。

畅通维权渠道，提升纠纷处置质效。坚持群众诉求“快办快结”，健全完善投诉举报“接收—转办—反馈”闭环管理机制，确保件件有落实、事事有回音。2025年，各类投诉举报平台累计接收投诉举报4462件，同比增长29.8%，按时办结率保持100%，累计为消费者挽回经济损失39万余元。强化投诉信息公示应用，公示率99.41%，以社会监督倒逼经营者自律，切实打通维权服务“最后一公里”。构建完善“线上和解+线下承诺+部门协同”多元纠纷化解体系，提升消费纠纷全周期治理效能。线上深化ODR（在线纠纷解决）机制建设，培育在线纠纷解决企业87家，成功和解纠纷68件，实现高效便捷维权；线下稳步推进无理由退货承诺制度，发展承诺单位21家，以“售后无忧”引导诚信经营，从源头减少消费纠纷。

加强宣传引导，营造社会共治氛围。以“3・15”国际消费者权益日为契机，集中开展“普法宣传、你点我检、计量惠民、打假护真”系列主题活动，累计发放宣传资料35700余份，吸引群众1.2万余人次，现场解答咨询800余人次，媒体报道103次（篇），有效扩大宣传覆盖面与影响力。创新宣传服务形式，扎实开展食品安全“你点我检”活动，接收消费者送检食品140批次；推出“手机变砝码・计量惠民生”特色活动，张贴“标准重量”标签580个，帮助群众快速识别作弊秤，切实增强消费安全感。公开发布消费维权典型案例32件，组织集中销毁侵权假冒伪劣商品10大类36个品种，货值约82万余元，销毁过程严格遵守罚没物资管理和环保相关规定，坚决杜绝侵权假冒商品二次流通，释放严打侵权行为强烈信号。